En Farmacia Buenavida, nuestro objetivo es que cada compra online sea clara, segura y cómoda. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones aplicables a la devolución de productos que puedan devolverse y que hayan sido adquiridos a través de nuestro sitio web en Francia.
Los derechos de los consumidores establecidos por la legislación francesa y europea aplicable quedan plenamente protegidos.
Derecho de desistimiento
Para las compras online que cumplan los requisitos y sean realizadas por consumidores, la legislación francesa en materia de consumo establece, por lo general, un derecho de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento comienza normalmente cuando usted, o un tercero designado por usted, recibe los productos.
Si un pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo de desistimiento puede comenzar cuando se recibe el último producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros dentro del plazo aplicable de 14 días utilizando los datos de contacto oficiales indicados a continuación.
Indique:
- Su nombre
- Número de pedido
- Producto o productos que desea devolver
- Fecha de compra
- Motivo del contacto, cuando resulte útil
- Datos de contacto preferidos
Le proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes cuando la devolución esté legalmente permitida.
Estado de los productos devueltos
Los productos deben devolverse sin daños innecesarios ni un uso que exceda lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando corresponda, los productos deberán devolverse con su embalaje original, accesorios, instrucciones y demás materiales incluidos.
Los clientes pueden ser responsables de cualquier disminución del valor del producto cuando este haya sido manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento de acuerdo con la legislación francesa en materia de consumo.
Esto puede incluir productos que sean:
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez que hayan sido desprecintados
- Productos personalizados específicamente o fabricados conforme a las especificaciones del cliente
- Otros productos incluidos en las excepciones establecidas por la legislación
En el caso de productos de salud, higiene y cuidado personal, los clientes deben consultar las condiciones de devolución aplicables antes de abrir o utilizar el producto.
Gastos de envío de la devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán generalmente a cargo del cliente, salvo que:
- Hayamos acordado asumir los costes de devolución
- El producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato de compraventa
- La legislación francesa aplicable establezca lo contrario
Si un producto llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el pedido realizado, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo para que podamos proporcionarle las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Cuando se acepte una solicitud de desistimiento válida, reembolsaremos las cantidades exigidas por la legislación aplicable.
Por lo general, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado otro método.
Cuando corresponda, el reembolso puede incluir los gastos de entrega estándar abonados por el pedido. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro pueden no ser reembolsables cuando la legislación lo permita.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los productos han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero, de conformidad con la legislación aplicable.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Los consumidores en Francia disfrutan de las protecciones legales establecidas por la normativa, incluida la garantía legal de conformidad y la garantía legal por vicios ocultos, sujetas a las condiciones establecidas por la legislación francesa.
Estas garantías legales son independientes del derecho ordinario de desistimiento y pueden ofrecer soluciones diferentes.
Cambios
Cuando estén disponibles, podrán ofrecerse cambios de productos en función de las existencias y de las circunstancias de la solicitud.
Si no fuera posible realizar un cambio, podrá aplicarse un reembolso u otra solución adecuada de acuerdo con los derechos legales del cliente.
Paquetes dañados
Si su paquete presenta daños importantes en el momento de la entrega, documente el estado del embalaje cuando sea posible y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el producto entregado está dañado, proporcione fotografías y los datos de su pedido para que podamos evaluar la situación y ofrecerle la solución adecuada.
Plazo de tramitación de los reembolsos
Una vez aprobada una devolución y cumplidas las condiciones aplicables, los reembolsos se tramitarán dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en su cuenta bancaria puede depender de su proveedor de servicios de pago o entidad financiera.
Información importante sobre salud y seguridad
En el caso de productos de salud, cuidado de la piel, cuidado personal e higiene, no devuelva ni reutilice un producto si hacerlo pudiera generar algún riesgo para la salud o la seguridad.
Si un producto ha sido abierto, utilizado o desprecintado, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta para determinar si la devolución está permitida legalmente.
Nuestros contenidos relacionados con la salud se proporcionan con fines educativos generales y no sustituyen el asesoramiento de un médico, farmacéutico u otro profesional sanitario cualificado.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando cambien nuestros servicios, procedimientos o los requisitos legales aplicables.
La versión más reciente se publicará siempre en esta página junto con su fecha de actualización.
Sus derechos obligatorios como consumidor en virtud de la legislación francesa y europea no se verán afectados por ninguna actualización de esta política.