En Farmacia Buenavida, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de entrega clara, fiable y cómoda a los clientes que compran productos de salud, cuidado personal, cuidado de la piel, nutrición y bienestar a través de nuestro sitio web.
Esta Política de envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos a los clientes en Francia.
Zona de entrega
Actualmente ofrecemos entregas a direcciones elegibles en Francia, sujetas a la disponibilidad de los productos y a las opciones de entrega que se muestran durante el proceso de compra.
Los destinos de entrega disponibles pueden variar en función del producto, la empresa de transporte y las restricciones de entrega aplicables.
Preparación de los pedidos
Los pedidos normalmente se preparan una vez confirmado correctamente el pago.
Los plazos de preparación pueden variar en función de:
- Disponibilidad de los productos
- Volumen de pedidos
- Verificación del pago
- Fines de semana y días festivos
- Comprobaciones adicionales que puedan ser necesarias para determinados pedidos
La información estimada sobre la preparación o el envío que se muestra durante el proceso de compra debe considerarse la información más relevante para su pedido.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados se comunican durante el proceso de compra siempre que sea posible.
El plazo de entrega puede variar en función de la dirección de entrega, el método de envío seleccionado y la empresa de transporte.
Los plazos de entrega estimados no están garantizados cuando los retrasos se deben a circunstancias que escapan a nuestro control razonable.
Gastos de entrega
Los gastos de entrega aplicables, cuando los haya, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirme su pedido.
Los gastos de envío pueden variar en función de:
- Destino de la entrega
- Tamaño o peso del pedido
- Método de entrega seleccionado
- Ofertas promocionales
- Requisitos de la empresa de transporte
Cualquier gasto de entrega aplicable se incluirá en el importe total del pedido antes de confirmar el pago.
Información de seguimiento
Cuando esté disponible el seguimiento, los clientes pueden recibir un número de seguimiento o una actualización sobre la entrega por correo electrónico.
La información de seguimiento es proporcionada por la empresa de transporte correspondiente y puede tardar algún tiempo en activarse después de que el paquete haya sido enviado.
Si tiene alguna pregunta sobre un envío con seguimiento, póngase en contacto con nosotros e indique su número de pedido.
Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Compruebe cuidadosamente sus datos:
- Nombre completo
- Dirección postal
- Información del apartamento o edificio
- Código postal
- Ciudad
- Número de teléfono, cuando se solicite
Es posible que no seamos responsables de los gastos de entrega adicionales o retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Retrasos en las entregas
Nuestro objetivo es cumplir el plazo de entrega estimado indicado durante el proceso de compra.
No obstante, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a:
- Incidencias con la empresa de transporte
- Condiciones meteorológicas adversas
- Huelgas
- Días festivos
- Restricciones de transporte
- Problemas técnicos
- Elevado volumen de entregas
- Acontecimientos que escapen a nuestro control razonable
Si se produce un retraso importante en la entrega, adoptaremos medidas razonables para ayudarle.
Los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación francesa no se verán afectados.
Entrega fallida
Si una empresa de transporte no puede completar la entrega porque no hay nadie disponible, la dirección es incorrecta o se produce cualquier otro problema relacionado con la entrega, el transportista puede ofrecer una opción alternativa de entrega o recogida.
Cuando sea necesario, los clientes deberán seguir las instrucciones de la empresa de transporte para completar correctamente la entrega.
Pueden aplicarse gastos de entrega adicionales cuando una entrega fallida sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
Paquetes dañados
Si su paquete llega con daños visibles, recomendamos comprobar su contenido lo antes posible.
Si el producto está dañado, es incorrecto o parece haber sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Proporcione:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del paquete y del producto, cuando sea posible
- Cualquier información relevante sobre la entrega
Revisaremos la situación y proporcionaremos la solución correspondiente de acuerdo con los derechos de los consumidores aplicables.
Pedidos que faltan o se han perdido
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nosotros.
Podemos solicitar su número de pedido, los datos de entrega y la información de seguimiento para investigar el envío con la empresa de transporte correspondiente.
Cuando se confirme que un paquete se ha perdido o cuando resulte aplicable alguna protección legal de los consumidores, proporcionaremos la solución correspondiente exigida por la legislación.
Productos incorrectos o artículos que faltan
Si recibe un producto incorrecto o falta algún artículo de su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Revisaremos su pedido y, cuando corresponda, gestionaremos un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
Entrega de productos de salud y cuidado personal
Farmacia Buenavida puede ofrecer productos relacionados con el cuidado de la piel, higiene, cuidado personal, nutrición y bienestar.
Los clientes deben seguir las instrucciones de almacenamiento, manipulación y uso proporcionadas con cada producto.
Determinados productos pueden tener requisitos específicos de entrega, almacenamiento o manipulación. Cuando corresponda, la información pertinente se proporcionará antes de la compra o junto con el producto.
Entrega y derechos de los consumidores en Francia
Los clientes en Francia disfrutan de las protecciones obligatorias de los consumidores relacionadas con las compras online y la entrega.
Nada de lo dispuesto en esta Política de envíos tiene como finalidad limitar o excluir los derechos legales de los consumidores.
Cuando un producto no haya sido entregado dentro del plazo contractual o legal aplicable, los consumidores pueden disponer de determinados derechos en virtud de la legislación francesa en materia de consumo.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de envíos cuando cambien nuestros servicios de envío, procedimientos, empresas de transporte o los requisitos legales aplicables.
La versión más reciente se publicará en esta página junto con la fecha de actualización correspondiente.